A Halógica provê a implantação do modelo ITIL nas empresas, através da utilização do aplicativo Hiris. Assim, as empresas passam a utilizar as melhores práticas do gerenciamento de serviços, com uma melhoria efetiva de todos os processos de TI.

Através do HIRIS, as empresas podem gerenciar os serviços de TI com 100% de aderência ao ITIL, utilizando-se das dez disciplinas do modelo, além da montagem de um Service Desk (Central de Serviços) para atendimento aos usuários.

Implementação de Service Desk (Central de Serviços)

Visa fornecer um ponto único de contato entre o usuário e a estrutura de gerenciamento de serviços de TI.

Benefícios:

• Ponto único de contato para os usuários em toda a organização

• Suporte de alta qualidade, com foco nos objetivos do “negócio” da organização

• Reduz o custo de propriedade dos serviços de TI

• Ajuda na retenção e na satisfação do usuário

• Auxilia na identificação de oportunidades de negócio

Implementação da gerência de Incidentes

Tem como objetivo restabelecer a operação normal dos serviços de TI, o mais rápido possível, com o mínimo de interrupção do negócio, garantindo assim os melhores níveis de disponibilidade e serviços e a satisfação do usuário.

Benefícios:

• Redução do impacto no negócio pela solução rápida do incidente

• Identificação pró-ativa de melhorias vantajosas

• Disponibilidade de informações com foco de negócio, relacionadas com o SLA estipulado

• Melhor monitoramento da performance

• Melhor utilização do pessoal, maior eficiência

• Eliminação de incidentes e de requisições de serviços perdidos

• Informações registradas, permitindo auditoria continua durante o registro de incidentes

• Maior satisfação do usuário

• Menos interrupções para a equipe de suporte de TI e para os usuários

Implementação da Gerência de Problemas

Visa reduzir o impacto proveniente de incidentes e problemas no negócio, causados por falhas na infra-estrutura, e evitar, de forma pró-ativa, a ocorrência de incidentes, problemas e falhas.

Benefícios

• Soluciona problemas de forma rápida e efetiva

• Garante a priorização de recursos para a resolução de problemas, de acordo com o negócio da empresa

• Identifica e resolve problemas e erros conhecidos, de forma pró-ativa, minimizando a ocorrência de incidentes

• Melhora a produtividade da equipe de suporte

• Fornece informações gerenciais sumarizadas

Implementação da gerência de Configuração

Tem como objetivo fornecer um modelo lógico da infra-estrutura de TI, através da identificação, controle, manutenção e checagem das versões de todos os itens de configuração existentes.

Benefícios

• Identifica e relaciona todos os ativos de TI

• Fornece informações precisas para suportar outros processos do gerênciamento de serviços

• Fornece uma base sólida de informações para a Gerência de Incidentes, Problemas, Mudanças e Liberações

• Valida as informações contra a estrutura existente e corrige exceções

Implementação da gerência de Mudanças

Busca assegurar que os métodos e procedimentos padronizados sejam utilizados para um tratamento eficiente e rápido de todas as mudanças, de forma a eliminar o impacto de eventuais incidentes sobre os serviços.

Benefícios

• Melhor alinhamento dos serviços de TI às necessidades reais do negócio

• Maior visibilidade e comunicação das mudanças ao pessoal de suporte a serviços e de negócios

• Redução do impacto negativo da mudança nos serviços de TI, através da melhor avaliação de riscos, impactos técnicos e de negócio

• Melhor avaliação dos custos das mudanças propostas antes que elas incorram

• Melhor gerenciamento de problemas de fornecedores e da disponibilidade, através da utilização de informações gerenciais valiosas relacionadas às mudanças

• Aumento da produtividade dos usuários, devido ao menor número de interrupções e maior qualidade nos serviços

• Aumento da produtividade do pessoal–chave de TI, devido ao menor esforço na reparação de mudanças malfeitas

• Maior capacidade de absorver um grande volume de mudanças

Implementação da gerência de Liberações

Possibilita uma visão holística de uma mudança em um serviço de TI e garante que todos os aspectos de uma liberação, técnicos e não-técnicos, sejam considerados em conjunto.

Benefícios

• Serviço de melhor qualidade, como o resultado de liberações com maior taxa de sucesso e da minimização das interrupções na atividade do negócio

• Garantia de qualidade do hardware e do software, reduzindo-se a hipótese de uso ilegal, incorreto ou não-autorizado

• Melhor uso dos recursos, do usuário, de testes e de desenvolvimento

• Maior capacidade da organização para lidar com altos níveis de mudança

• Melhor estabelecimento de expectativas para os usuários do negócio e para o pessoal de suporte a serviços

Implementação da gerência de Nível de Serviço

Tem o objetivo de garantir a manutenção e a melhoria gradativa dos serviços de TI alinhados ao negócio, através de um ciclo contínuo de negociação, monitoração, informação e revisão das realizações dos serviços de TI, levando a ações para eliminar níveis de serviços ruins.

Benefícios

• Visão mais clara das responsabilidades e dos objetivos a atingir

• Monitoração e revisão dos serviços, permitindo a identificação dos pontos fracos, para que possam ser realizadas ações corretivas

• Evita-se mal entendidos entre clientes e fornecedores de serviços de TI

• Os serviços de TI são projetados para atender às requisições de SLA das futuras necessidades do negócio

• Permite que os acordos de nível operacional e contratos de apoio com fornecedores externos alinhem-se aos serviços de negócio necessários

Implementação da Gerência de Disponibilidade

Permite uma otimização da capacidade de infra-estrutura de TI e ajuda e organização a entregar um nível de sustentação de disponibilidade a um custo que permite satisfazer os objetivos do negócio.

Benefícios

• Endereça as necessidades fundamentais do negócio com o intuito de altos níveis de disponibilidade

• Os serviços são projetados e gerenciados para satisfazer os requisitos específicos do negócio a um custo aceitável

• Os níveis de disponibilidade são avaliados para suportar plenamente o gerenciamento de nível de serviço

• São identificadas quebras nos níveis de serviço e tomadas medidas corretivas

• A freqüência e a duração das falhas nos serviços de TI são bem menores

• Mudança na atitude de TI, de reativa para pró-ativa

• O suporte de TI passa a agregar mais valor ao negócio

Implementação da gerência de Continuidade

Visa suportar o processo de gerenciamento de continuidade do negócio, garantindo a recuperação dos instrumentos técnicos e de serviços de TI, dentro dos prazos necessários e acordados.

Benefícios

• Gerenciamento do risco e conseqüente redução do impacto da falha

• Cumprimento de requisitos mandatórios / regulatórios

• Menor interrupção do negócio durante um incidente, com a capacidade para recuperar serviços com eficiência, seguindo a prioridade do negócio

• Maior confiança por parte do cliente, gerando maior vantagem competitiva e credibilidade organizacional

• Melhoria do relacionamento entre o negócio e a área de TI, pois a TI torna-se mais focada no negócio e mais consciente dos impactos e prioridades da organização

Outsourcing

A Halógica provê outsourcing de serviços de TI dentro do modelo ITIL, sempre buscando absorver a mão-de-obra existente e permitindo que a empresa foque na sua atividade.